ENVÍOS Y DEVOLUCIONES.

ENVÍOS.

*Al completar cualquier pedido desde nuestra plataforma te llegará un correo o mensaje SMS de confirmación y con los datos de confirmación podrás dar seguimiento al trayecto de tu pedido.

*La manera de rastrear y dar seguimiento al envío es desde nuestra plataforma www.tumblbear.com en la sección de “Rastreo de Pedido” que se encuentra en el “home” de nuestra página; es ahí donde podrás obtener actualizada la información del status de tu envío además por medio de nuestro chat en vivo podrás recibir también información.

* Nuestros pedidos se envían por diferentes paqueterías con el objetivo de garantizar el mejor servicio a nuestros clientes, las paqueterías que utilizamos son: DHL, ESTAFETA, TREGGO, iVoy y 99MINUTOS y son específicamente seleccionadas para ofrecer en cada pedido el mejor envío en tiempo y forma para nuestros clientes.

TIEMPOS y COSTOS DE ENTREGA.

* Los pedidos con domicilio de entrega dentro de la Ciudad de México son totalmente GRATUITOS y al recibirlos antes de las 12:00 pm serán entregados en domicilio de Ciudad de México *mismo día* en pedidos recibidos después de las 12:00 pm se entregarán siguiente día enfatizando que estos tiempos de entrega aplican para pedidos dentro de la Ciudad de México.

* Los pedidos con domicilio fuera de la Ciudad de México denominados en esta política como FORANEOS son de costo estándar de $99.00 MXN. El tiempo de entrega de pedidos FORANEOS es de 2 a 5 días hábiles.

*Los pedidos con domicilio fuera de México denominados en esta política como INTERNACIONALES son de un costo estándar de $399.00 MXN. El tiempo de entrega de pedidos INTERNACIONALES es de 3 días hábiles.

DEVOLUCIONES.

Siempre estaremos atentos a escucharte y a resolver cualquier situación así que adicional a los puntos establecidos en esta política siempre atenderemos particularmente cada situación buscando obtener tu satisfacción, para TumblBear nuestros clientes son lo más importnte.

*Contamos con devoluciones sin ningún costo para nuestros clientes. Lo que tienes que hacer es mandar un correo que diga "Devolución Pedido #XXXX" y en el cuerpo del correo "Solicito la devolución de uno o mas productos en el pedido "(Numero)", nosotros nos pondremos en contacto contigo para realizar en el menor tiempo posible la devolución. Importante tomar en cuenta que en toda solicitud es necesario ingresar números telefónicos de contacto para agilizar el proceso de devolución.

*Para aplicar la devolución es importante considerar que el producto (gorro) y empaque (caja) se encuentren en las mismas condiciones en que se entregó en el domicilio, es decir en condiciones totalmente óptimas. Una vez que recibamos la solicitud por correo te haremos llegar instrucciones y guía correspondiente para realizar la devolución sin ningún costo. Una vez que el producto llegue a nuestras instalaciones, se procederá con la devolución. 

Mandar correo a ayuda.mx@tumblbear.com

**Tienes 14 días desde que te llegó tu pedido para solicitar una devolución**